Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: 1. August 2026

1. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht

Das Schweizer Recht sieht für gewöhnliche Onlinekäufe grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht vor. SOLOH gewährt Ihnen freiwillig die Möglichkeit, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe zu beantragen.

Diese freiwillige Regelung schränkt zwingende gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten nicht ein.

2. Rückgabevoraussetzungen

Für eine freiwillige Rückgabe muss der Artikel:

unbenutzt und ungetragen sein
ungewaschen, ungeschnitten, ungefärbt und ungestylt sein
frei von Gerüchen, Kosmetik, Stylingprodukten und anderen Gebrauchsspuren sein
sich im ursprünglichen Zustand befinden
in der Originalverpackung zurückgesendet werden
alle Etiketten, Befestigungen, Hygienesiegel und Zubehörteile enthalten

Bei Haar Extensions darf eine Sicherung, Befestigung oder Versiegelung, die eine hygienische Rückgabe sicherstellt, nicht entfernt, geöffnet oder beschädigt worden sein.

Produkte, die getragen, eingesetzt, gewaschen, geschnitten, gefärbt, erhitzt, gestylt oder auf andere Weise verändert wurden, können aus Hygiene- und Werterhaltungsgründen nicht im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts zurückgenommen werden.

3. Reduzierte Produkte und Aktionen

Reduzierte Produkte unterliegen grundsätzlich denselben Rückgabebedingungen wie regulär bepreiste Produkte, sofern auf der Produktseite oder im Checkout nicht ausdrücklich und rechtlich zulässig etwas anderes angegeben wurde.

Bei Rückgabe eines Artikels aus einer Bundle-, Mengen- oder Rabattaktion wird die Erstattung anhand des tatsächlich bezahlten Betrags berechnet.

4. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft, unvollständig oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter support@soloh.ch.

Bitte senden Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und aussagekräftige Fotos des Produkts, der Verpackung und gegebenenfalls des Versandetiketts.

5. Rückgabe beantragen

Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter support@soloh.ch und geben Sie Bestellnummer, Name, E-Mail-Adresse, Artikel und Rückgabegrund an.

Nach Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen. Bitte senden Sie keine Ware unangekündigt an die Kontaktadresse.

6. Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bei einem beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel übernimmt SOLOH die angemessenen Rücksendekosten oder stellt eine geeignete Rücksendelösung bereit, sofern die Beanstandung berechtigt ist.

7. Sicherer Rückversand

Verpacken Sie die Ware sicher. Wir empfehlen eine Versandart mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Einlieferungsbelegs.

8. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang prüfen wir die Rücksendung. Wir informieren Sie, ob die Rückgabe genehmigt, teilweise genehmigt oder abgelehnt wurde.

Eine Erstattung kann ganz oder teilweise abgelehnt werden, wenn der Artikel nicht den Rückgabevoraussetzungen entspricht, Gebrauchsspuren aufweist, verändert wurde, Teile fehlen oder die Ware durch unzureichende Verpackung beschädigt wurde.

9. Erstattungen

Genehmigte Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Je nach Zahlungsanbieter oder Bank kann es zusätzliche Zeit dauern, bis die Gutschrift sichtbar ist.

Da der Standardversand innerhalb der Schweiz kostenlos ist, besteht grundsätzlich kein ursprünglicher Standardversandbetrag zur Erstattung. Kosten für freiwillige Rücksendungen werden nicht erstattet.

10. Umtausch

Ein direkter Umtausch kann nicht immer garantiert werden. Für einen Wechsel von Farbe, Länge oder Produkttyp empfehlen wir, die ursprüngliche Ware gemäss dieser Richtlinie zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben.

11. Stornierungen vor Versand

Kontaktieren Sie uns bei einem Stornierungswunsch so schnell wie möglich. Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

SOLOH erhebt keine pauschale Stornierungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr.